Politique en matière de remboursements et de retours
1. Objet
La présente politique décrit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits achetés sur le site odysseebijoux.com.
2. Droit de rétractation
Sauf exception légale (voir article 7), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser :
- le formulaire de rétractation disponible dans nos CGV ; ou
- toute déclaration claire exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter.
Adresse de contact : contact@odysseebijoux.com
Adresse postale de retour : Odyssée Bijoux – 62 avenue Julien Duranton, 94460 Valenton
3. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- non portés ;
- non endommagés ;
- complets ;
- retournés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente.
Tout produit retourné incomplet, abîmé, sali, porté ou rendu impropre à la revente pourra donner lieu à un refus de remboursement ou à une décote lorsque la loi le permet.
Variations artisanales : nos bijoux étant faits main, de légères variations peuvent exister entre le produit reçu et les visuels présentés sur le site (nuances de couleur, légères irrégularités de forme, différences d’aspect selon les matières). Ces variations sont inhérentes au caractère artisanal de nos créations et ne constituent pas un défaut de conformité justifiant un retour. Elles font partie intégrante de l’authenticité et de l’unicité de chaque pièce.
4. Frais de retour
Sauf erreur ou défaut imputable à Odyssée bijoux, les frais de retour restent à la charge du client. Cette information vous est communiquée avant la validation de votre commande.
5. Délai de retour
Après notification de votre rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les produits concernés.
6. Remboursement
En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.
7. Produits exclus du retour ou du remboursement
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
- bijoux réalisés sur mesure selon vos spécifications ;
- bijoux nettement personnalisés (gravure, prénom, date, etc.) ;
- bijoux fabriqués à votre demande selon des indications spécifiques.
Ces commandes ne peuvent faire l’objet ni d’échange ni de remboursement, sauf défaut de conformité ou vice caché avéré.
8. Produit défectueux, non conforme ou erreur de préparation
Si vous recevez un produit défectueux, non conforme ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à contact@odysseebijoux.com en joignant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies si possible.
Après vérification, nous pourrons proposer selon la situation :
- le remplacement du produit ;
- sa réparation ;
- un avoir ;
- un remboursement total ou partiel ;
- ou toute autre solution conforme à vos droits légaux.
9. Échanges
Odyssée Bijoux ne propose pas d’échange direct via le site. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner le produit initial dans les conditions applicables, puis à passer une nouvelle commande.